認清工作壓力來源

(1) 與工作內容相關

  • 工作量過大
  • 工作時間過長,休息時間不足
  • 工作急促,需在指定時間來完成
  • 工作須長時間高度集中精神工作
  • 工作重覆、單調或零碎
  • 工作缺乏足夠人力支援及適當設備

(2) 人際關係

  • 與服務對象衝突
  • 缺乏同事支援,或與上司或下屬衝突
  • 缺乏與別人接觸或溝通的機會

(3) 組織氣氛及工作安全感

  • 機構內沒有好的溝通
  • 員工努力不獲認同
  • 工作沒有前景,缺乏發展個人能力及晉升機會
  • 裁員威脅,事業前景不明

(4) 工作環境

  • 令人採取不良姿勢的工作間設計
  • 凌亂、狹窄的空間

(5) 面對服務對象/客人遇到的壓力

  • 需經常笑面迎人與客人溝通
  • 經常遭人拒絕,面斥或羞辱,但不可以發脾氣

(6) 工作與家庭平衡

  • 工作繁重,未能兼顧家庭責任

參考來源:職業安全健康局. (2006). 工作壓力管理自用套件。